德州市中西医结合医院（德州市肛肠医院）（新湖社区卫生服务中心）信息公开制度

    为贯彻落实信息公开相关制度要求，进一步推动和规范医院院务公开工作，建立公开透明的管理体制，保障医院干部职工和其他组织、个人依法获取医院各类信息，接受社会监督，增进医患和谐，提升医疗服务质量和水平，不断推进依法治院、民主治院的进程，结合医院实际，制订《德州市中西医结合医院（德州市肛肠医院）（新湖社区卫生服务中心）信息公开制度》。

一、组织机构

成立院务公开工作领导小组：

组长：郭延昭

副组长：刘卫兵

成员：刘士英、左琳、肖雪、付鸿杰、郝英俊、李秀梅

领导小组下管理部门设院务公开办公室，设在医院办公室，负责医院的信息公开工作。

主要职责：全面负责医院院务公开工作，对公开信息的范围形式进行定夺，并审核发布，定期进行管理和维护工作，对社会公众及患者咨询做出回应。

二、公开范围（范围形式）

    除涉及秘密或个人隐私的，正在研究制定、调查处理过程中的，法律、法规、规章规定的不子公开的信息，原则上均予公开。公开的范围为三个方面：对社会公开、对患者公开、对医院内部职工公开。公开的信息内容包括：对外公开医院基本情况、医疗费用、学科建设、便民服务措施及集中采购招标、行业作风建设等情况；对内公开医院重大决策事项、运营管理、人事管理、领导班子和风廉政建设等情况。

三、公开时限（管理维护）

    公开时间应与公开内容相适应，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开，做到准确及时、集中显示、定时更新，便于职工、病人和群众查阅了解。各类院务公开信息产生后，医院将在第一时间予以公开，原则上自信息产生后20个工作日内予以公开。法律、法规及上级主管部门对医疗卫生行业信息公开的期限另有规定的，从其规定。

四、公开形式（范围形式）

（一）主动公开。

1.对社会公众及患者公开的主要形式。

（1）在门诊楼、病房楼等明显位置设立公开专栏、电子大屏幕、公告栏等；

（2）编印、发放就医手册、宣传资料；

（3）通过医院外网公开；

（4）设立投诉信箱、公布咨询、投诉、举报电话；

（5）为病人提供收费“每日清单”，提供费用查询服务，病人出院时，提供总费用清单；

（6）通过门诊及住院患者电话回访等形式，进行信息公开服务满意度调查工作。

2.向单位职工公开的主要形式。

（1）医院内部院务公开栏、电子显示屏、公告栏等；

（2）院会；

（3）职工大会或职工代表大会；

（4）文件、院报等医院内部资料；

（二）依申请公开。

1. 公开形式：公民、法人和其他组织需要医院主动公开的其它信息，可以向医院申请获取。医院依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。通过信函、邮件、传真等形式予以公开。

2. 医院信息公开申请受理机构：院务公开办公室;

五、院务公开的程序（审核发布）

建立健全院务公开工作程序，并严格按规定的程序执行，

既公开办事依据、办事结果，又公开决策和办事过程。除法

律法规另有规定外，院务公开分为提出申请、审核批复、公开发布和咨询反馈四个程序（对患者公开的信息除外）。

1.提出申请。各科室根据医院院务公开工作的相关规定，对本科室负责公开事项提出公开的内容和时间，向院务公开办公室提出申请。

2.审核批复。院务公开办公室审定公开内容的真实性和时效性后，交分管领导对拟公开的内容进行审查。院务公开监督检查组定期或不定期进行评议审议、检查监督、公开审议、检查和考评结果。

3. 公开发布。院务公开办公室根据公开内容确定公开形式，交由信息科予以公开发布，并由信息科对发布的平台进行相应的管理和维护。

4. 咨询反馈。对公开的内容出现疑问并提出意见或建议的，由院务公开办公室负责做出解释或解答；对出现争议纠纷的，由院务公开办公室负责调解，并向当事人做出反馈。社会公众及患者对医院公开业务信息有存疑的，可拔打2321462进行咨询。

六、院务公开工作的监督（咨询回应）

成立工会牵头的院务公开监督检查组，负责监督检查和考核评估院务公开工作的开展情况。负责对院务公开工作的执行情况进行监督检查。监督、检查及考核、评估院务公开的内容是否属实、全面，公开是否及时，程序是否合法，职工群众反映院务公开工作中的热点、难点问题是否得到解决，督促相关部门科室严格执行院务公开的制度和规定。对院务公开工作中工作不到位、公开内容不真实、程序不规范、更新不及时等违规行为，按照有关规定，责成有关责任部门限期整改。

德州市中西医结合医院（德州市肛肠医院）

新湖社区卫生服务中心

2024年5月10日